TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

I termini e le condizioni generali di Poliklinika Smile d.o.o. determinano il funzionamento, i diritti e gli obblighi dei pazienti e del fornitore dei servizi (Poliklinika Smile),  i metodi di pagamento, gli sconti e altre disposizioni al fine di informare meglio i pazienti.

TERMINI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

I servizi di Poliklinika Smile possono essere pagati in contanti, in Kuna croata o in valuta estera, effettuato previo cambio in uffici di cambio o in banca.

Oltre ai contanti, è possibile pagare anche con carta di credito, carta di debito, bonifico bancario o finanziamento (Pagodil).

Il paziente è tenuto a pagare l’intera fattura per i servizi eseguiti immediatamente dopo la fine del trattamento.

Pagamento con carta

  • Visa Premium
  • Diners
  • Maestro
  • Master card
  • VISA
  • VISA electron

Pagamento in contanti

  • In kune

Per effettuare pagamenti in valute estere, bisogna fare un cambio valuta.

Pagamento con bonifico bancario

Eccezionalmente, il paziente può pagare la fattura per i servizi effettuati tramite bonifico bancario, entro 3 giorni dal servizio effettuato e dalla fattura emessa. Le coordinate bancarie sono seguenti;

Destinatario: Poliklinika Smile d.o.o.

Sede legale: M. Tita 129, HR-51410 Opatija

p.IVA:             HR47399464072

IBAN:              HR0223400091110827509

BIC/SWIFT:   PBZGHR2X

Banca:           Privredna banka Zagreb d.d.

Sede:  Radnička cesta 50, HR-10000 Zagreb

PRENOTAZIONE APPUNTAMENTI PER INTERVENTI CHIRURGICI

Ogni paziente è tenuto a versare un deposito non rimborsabile del 20% dell’importo totale del preventivo al fine di prenotare intervento chirurgico, entro e non oltre 7 giorni prima dell’appuntamento prenotato. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario all’ IBAN di Poliklinika Smile, HR02 2340 0091 1108 2750 9, SWIFT PBZGHR2X, Privredna banka Zagreb d.d., o di persona, all’arrivo in clinica. Il resto dell’importo totale del preventivo dell’intervento concordato deve essere saldato entro e non oltre 48 ore prima dell’appuntamento fissato per l’intervento chirurgico se il paziente desidera ottenere uno sconto per il pagamento anticipato.

La chirurgia comprende tutte le procedure implantari e chirurgiche in anestesia locale o in sedazione.

Se il paziente non ha la possibilità di venire all’appuntamento fissato per l’intervento chirurgico programmato per motivi giustificati ed ha informato tempestivamente Poliklinika Smile entro e non oltre 48 ore prima dell’intervento programmato, il paziente può utilizzare l’importo del deposito versato per lo stesso intervento chirurgico entro sei mesi dal giorno della cancellazione. Lo stesso può essere utilizzato per altri servizi di Poliklinika Smile. Se il paziente rinuncia all’intervento programmato e non informa la clinica o informa la clinica entro meno di 48 ore prima della data concordata, il deposito versato per un importo pari al 20% dell’importo totale del preventivo non sarà rimborsato al paziente e allo stesso non viene data la possibilità di fissare un nuovo appuntamento per il servizio da cui ha rinunciato, né la possibilità di utilizzare un altro servizio di Poliklinika Smile.

CONDIZIONI E VANTAGGI PER I PACCHETTI DI SERVIZI O SINGOLI SERVIZI PAGATI IN ANTICIPO (SERVIZI PREPAGATI)

Il paziente è tenuto a utilizzare l’importo di servizi di Poliklinika Smile pagati in anticipo entro un (1) anno dalla data del rilascio del preventivo. Se il paziente non utilizza tutti i servizi del pacchetto pagati in anticipo entro il periodo specificato, non ha diritto a un rimborso per i servizi che non ha utilizzato. Se il paziente non è in grado di utilizzare tutti i servizi del pacchetto pagati in anticipo per motivi giustificati, la clinica Smile offre al paziente la possibilità di utilizzare altri servizi forniti dal dipartimento per i quali è stato pagato un pacchetto di trattamento / servizio o di trasferire i servizi non utilizzati a terzi entro 1 anno dalla data di fatturazione. La terza parte ha il diritto di utilizzare i trattamenti nella quantità rimanente non utilizzata personalmente dal paziente che ha pagato il pacchetto di trattamenti / servizi all’interno del reparto in cui è stato pagato il pacchetto e entro il periodo rimanente di un anno, con il consenso scritto del paziente che ha versato il deposito.

Se il paziente non desidera utilizzare il pacchetto pagato in anticipo per nessuna delle opzioni di cui sopra, il paziente non ha diritto a un rimborso per trattamenti / servizi non utilizzati e sono considerati pienamente utilizzati. Se il paziente non cancella il trattamento / servizio prepagato entro 48 ore prima dell’appuntamento concordato, si considera che il trattamento / servizio concordato sia stato pienamente eseguito.

È particolarmente importante notare che il prezzo dei trattamenti / servizi che compongono una parte integrante di un pacchetto è determinato ad un importo preferenziale rispetto al prezzo di tali trattamenti / servizi al di fuori del pacchetto e il prezzo di quelli al di fuori del pacchetto è calcolato in base al prezzo per quel trattamento / servizio nel prezzo unitario indicato nel listino prezzi di Poliklinika Smile valido nel mese di acquisto del pacchetto. Poliklinika Smile garantisce la qualità di ogni trattamento e servizio fornito, tuttavia, a causa dell’unicità del corpo umano e delle reazioni individuali di ciascun organismo, esiste la possibilità che i risultati desiderati non possano essere raggiunti o raggiunti in misura minore, soprattutto se il paziente non aderisce a tutte le fasi che sono tenuti a raggiungere l’obiettivo del trattamento e / o del servizio svolto e di cui era a conoscenza in precedenza. In questo caso, il paziente non ha diritto a un rimborso di anticipo pagato per trattamenti e / o servizi.

Si noti che i fondi degli anticipi versati sono stati immediatamente e prontamente impegnati al fine di procurare i materiali necessari per eseguire le procedure concordate per ogni singolo paziente che ha pagato l’anticipo.
L’acconto versato coprirà integralmente tutti gli ulteriori lavori e interventi concordati per i quali è stato pagato e che, in accordo con ogni singolo pagatore, può essere utilizzato, con il consenso scritto del pagatore, esclusivamente per eseguire la procedura su altri pazienti o familiari del paziente pagatore che ha versato l’anticipo se il materiale acquistato è compatibile con i lavori e gli interventi da eseguire su un altro paziente a cui viene trasferito il diritto di utilizzare l’anticipo.

I pazienti che hanno effettuato un acconto sono anche informati che non sarà possibile soddisfare i requisiti per rimborso dell’acconto, poiché i lavori e le procedure che sono state concordate e pagate saranno completate non appena le condizioni sanitarie sono soddisfatte, con quanto sopra, il pagamento è immediatamente utilizzato per coprire l’approvvigionamento di costi materiali per ogni singolo pagatore.

INSERIMENTO DI IMPIANTI DENTALI STRAUMANN

Ogni impianto Straumann è garantito per il materiale, il che dimostra l’assenza di impurità del materiale, e la garanzia e l’originalità dell’impianto sono comprovate mediante un passaporto Straumann con un numero di serie univoco per ciascun impianto posizionato. Poliklinika Smile sostituisce l’impianto non integrato a spese sue esclusivamente per il paziente il cui impianto è stato posizionato presso Poliklinika Smile, a condizione che il paziente abbia rispettato tutte le istruzioni fornite dal chirurgo orale presso Poliklinika Smile e che è venuto a regolari controlli post-operatori.

Straumann ha una garanzia a vita sull’impianto e una garanzia di 10 anni sui componenti protesici (abutment – monconi e vite).

PROTESI SULL’IMPIANTO – RESTAURI PROTESICI (CORONE, PONTI)

Se si verifica un rigetto dell’impianto dentale, è necessario eseguire la sostituzione del restauro protesico. A seconda delle ragioni del rigetto dell’impianto, dipenderà il fatto a chi sarà il carico del costo del restauro protesico. Se il rigetto dell’impianto si è verificato entro 90 giorni dal giorno del trattamento protesico, il costo del nuovo restauro sarà a carico della Poliklinika Smile.

Se il rigetto dell’impianto è dovuto al fallimento a causa di scarsa igiene, mancanza di controlli e non conformità alle istruzioni dello specialista di Poliklinika Smile e ragioni che non possono essere influenzate da Poliklinika Smile, il costo del nuovo lavoro protesico è a carico del paziente.

PROTESI SUL DENTE PROPRIO (CORONE, FACCETTE, PONTI)

Se il fallimento del lavoro protesico si è verificato immediatamente dopo il trattamento protesico, il costo del nuovo lavoro protesico è a carico di Poliklinika Smile.

Se il rigetto dell’impianto è dovuto al fallimento a causa di scarsa igiene, mancanza di controlli e non conformità simili alle istruzioni dello specialista di Poliklinika Smile e ragioni che non possono essere influenzate da Poliklinika Smile, il costo del nuovo lavoro protesico è a carico del paziente.

GARANZIE PER RESTAURI PROTESICI

Tutte le corone in metallo ceramico, corone senza metallo, faccette, protesi wironit hanno una garanzia di 2 anni in caso di scementazione e caduta o di seguito rottura della corona. La protesi in acrilato ha anche una garanzia di 2 anni se si tratta di una protesi permanente. Gli elementi di ritenzione come fermagli di ritenzione o ancoraggi per protesi hanno una garanzia di 2 anni. La garanzia non copre corone, ponti e protesi mobili come soluzioni provvisorie.

GARANZIA SUGLI INTERVENTI DI RESTAURO ED ENDODONTICI

Tutte le otturazioni in composito hanno una garanzia di 1 anno, mentre le otturazioni in ceramica (inlay, onlay, overlay) hanno una garanzia di 2 anni. Non vi è alcuna garanzia sul riempimento del canale radicolare e revisione del riempimento del canale radicolare a causa dell’elevato rischio dovuto alle variazioni individuali nella morfologia del canale radicolare.

LA GARANZIA NON È APPLICABILE SE:

  • il paziente non si attiene alle istruzioni del fornitore dell’ igiene orale
  • il paziente non mantiene l’igiene con prodotti adeguati come consigliato dal fornitore,
  • il paziente utilizza in modo improprio e non mantiene i restauri protesici mobili,
  • il paziente non viene sottoposto a controlli regolari almeno una volta ogni 3 o 6 mesi a seconda della valutazione del fornitore,
  • il paziente non viene sottoposto a controlli regolari almeno una volta ogni 3 o 6 mesi a seconda della valutazione del fornitore,
  • al paziente viene diagnosticata una malattia del dente o del tessuto circostante dopo il completamento del servizio medico fornito, che richiede un trattamento da eseguire che richiede la rimozione completa o un danno parziale del lavoro (ad esempio malattia parodontale, pulpite, cisti, processo periapicale), che non è visibile durante la terapia,
  • si verifica una malattia generale che ha un effetto sul sistema masticatorio del paziente (ad esempio diabete, epilessia, osteoporosi, chemioterapia, radiazioni in pazienti oncologici),
  • il paziente perde significativamente o acquista il peso in un breve periodo di tempo,
  • si verificano danni causati da incidenti o emergenze (ad es. caduta, impatto, rissa, collisione),
  • si verificano danni causati da cattive abitudini alimentari e altre abitudini,
  • si verifica il danno a causa di circostanze che non possono essere influenzate da Poliklinika Smile

SCONTI E PROMOZIONI

Smile Clinic offre occasionalmente sconti speciali per promuovere nuovi prodotti e / o servizi. Gli sconti sono limitati nel tempo con la data di inizio e la data di fine dell’azione. Oltre al limite di tempo, gli sconti hanno uno sconto percentuale chiaramente indicato con l’annuncio del prezzo speciale (ridotto) e del prezzo normale. Gli sconti non sono accumulabili e non si applicano nel corso dell’azione per prodotti o servizi già scontati. Ogni azione indica chiaramente le condizioni per ottenere il diritto a uno sconto nonché i metodi di pagamento a cui si applica.

Opatija, 01.01.2012

Dr.sc. Darko Slovša